Retour- en restitutiebeleid

Bij Innovative Living Tech streven we ernaar je producten van topkwaliteit en uitstekende klantenservice te bieden. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Hieronder lees je hoe annuleren, retourneren en terugbetalen werkt, en welke wettelijke rechten je als consument hebt.

Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heb je bij een online aankoop een wettelijk herroepingsrecht. Je mag de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen. Wordt je bestelling in delen geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste deel hebt ontvangen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons binnen 14 dagen weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan via onze [contactpagina] of met het modelformulier voor herroeping (zie onderaan deze pagina). Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, dan mogen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Bij een tijdige herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product retour hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd — afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor het uitoefenen van je herroepingsrecht brengen wij geen kosten of restocking fee in rekening.

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening. (Dit geldt alleen omdat wij je hierover vóór je aankoop informeren; doen wij dat niet, dan zijn deze kosten voor ons.)

Het herroepingsrecht geldt niet voor onder andere:

• op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Uitgebreid retourbeleid van 60 dagen (extra service)

Naast je wettelijke bedenktijd van 14 dagen bieden wij een ruimere retourtermijn van 60 dagen als extra service. Ongebruikte artikelen in de originele verpakking kun je binnen 60 dagen na levering retourneren. Voor retouren die buiten de wettelijke bedenktijd van 14 dagen vallen, gelden de volgende voorwaarden:

• Het artikel is ongebruikt en zit in de originele verpakking.
• Je meldt de retour vooraf per e-mail met je bestelnummer en de reden van retour. Ons team beoordeelt elke retour vóór terugzending.
• Vermeld je bestelnummer en de tenaamstelling van de bestelling in het retourpakket, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
• De retourverzendkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij producten die beschadigd zijn aangekomen.

Voor retouren binnen dit verlengde venster (dag 15 t/m 60) die niet vooraf zijn goedgekeurd, zonder geldige reden zijn, of buiten de termijn vallen, behouden wij ons het recht voor een behandelingskosten (restocking fee) van maximaal 25% van de aankoopprijs in rekening te brengen.

Let op: deze voorwaarden gelden uitsluitend voor het vrijwillige extra venster van 60 dagen. Binnen de eerste 14 dagen geldt altijd je volledige wettelijke herroepingsrecht zonder restocking fee en met terugbetaling van de standaard verzendkosten.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Wijzigingen of annuleringen van een bestelling vragen we je binnen 24 uur na het plaatsen door te geven. Daarna is je bestelling mogelijk al in behandeling genomen en kunnen we je verzoek niet altijd meer uitvoeren. Annuleer je binnen 24 uur, dan verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen.

Deze termijn van 24 uur is een praktische afspraak voor het wijzigen van een lopende bestelling en doet niets af aan je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.

Wettelijke garantie en defecte producten

Op grond van het Nederlandse recht heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (conformiteit): het product moet deugdelijk zijn en doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is een product defect of niet zoals omschreven, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging, en in bepaalde gevallen op (gedeeltelijke) terugbetaling. De verzendkosten voor het herstellen of vervangen van een defect product zijn voor onze rekening.

Dit wettelijke recht staat los van bovengenoemde retourtermijnen en commerciële toezeggingen en blijft ook na 60 dagen van kracht, afhankelijk van wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Beschadigd ontvangen producten

We verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Een product geldt als beschadigd wanneer het een defect heeft of fysiek gebroken is. Transportschade aan de verpakking (zoals een gedeukte doos) terwijl het product zelf in goede staat verkeert, beschouwen we niet als productschade.

Is je product beschadigd aangekomen? Laat het ons dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na levering, weten via onze [contactpagina] en stuur een duidelijke foto van de schade mee. Wij beoordelen vervolgens je recht op een kosteloze vervanging. Het tijdig melden helpt ons je sneller te helpen, maar beperkt je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product niet.

Voor schade die ontstaat door normaal gebruik, slijtage of onjuist gebruik bieden wij geen terugbetaling of retour.

Productgebruik en veiligheid

Wij nemen productveiligheid serieus en vragen je onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Volg de gebruiksaanwijzing en alle veiligheidsvoorschriften die bij je product en op onze website beschikbaar zijn. Bij onjuist gebruik kunnen schade of letsel ontstaan waarvoor wij niet aansprakelijk kunnen worden gehouden. Ervaar je ongemak bij het gebruik van een product? Stop dan direct met het gebruik en neem contact met ons op via de [contactpagina], dan helpen we je verder. Je wettelijke rechten als consument blijven hierbij onverkort van toepassing.

Verzending en levering

We doen er alles aan om je bestelling snel te leveren. Tot het moment dat je het product ontvangt, dragen wij het risico voor verlies of beschadiging tijdens het transport. Komt je bestelling niet of beschadigd aan, neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Voor vertragingen die buiten onze invloed liggen — bijvoorbeeld door de vervoerder, de douane of andere omstandigheden tijdens het transport — kunnen wij niet aansprakelijk worden gehouden. We informeren je zo goed mogelijk en helpen je waar we kunnen.

Terugbetalingen

Terugbetalingen verwerken wij in de valuta van je oorspronkelijke aankoop [VALUTA — voor de Nederlandse markt: EUR]. Heb je na onze bevestiging van een succesvolle terugbetaling het bedrag nog niet ontvangen, neem dan contact op met je bank of betaaldienst.

Contact

Vragen over je bestelling, een retour of een terugbetaling? Neem contact met ons op via onze contactpagina.